从美团，饿了么的“相爱相杀”，看（kàn）企业内部营销奥秘    

最近，美团和饿（è）了么“打”了（le）起来，原因竟然是兔子（zǐ）耳朵。有心人可以发（fā）现，路上的美团和饿了么的外（wài）卖（mài）员们，头（tóu）顶上（shàng）都（dōu）有了反差萌的小（xiǎo）玩具。美团的是袋鼠耳朵，饿了么是哆（duō）啦A梦的竹蜻蜓。甚（shèn）至在麦当劳的（de）外卖员的帽子上都出（chū）现了鸡腿。

而这不仅仅（jǐn）收获了大众（zhòng）的一波喜（xǐ）爱，在企业内部也引发了很（hěn）大部（bù）分的关注。无论是美团还是（shì）饿（è）了么，这种（zhǒng）创意本质（zhì）上都是在塑造一种品（pǐn）牌（pái）符号和差（chà）异化的新鲜感，借（jiè）助在路上的大量外（wài）卖员，这种（zhǒng）品牌形象塑造（zào）还能（néng）更进一步（bù）深入，甚至在社（shè）交网络上二次传播。

与之做法（fǎ）类似的，还是（shì）几年前的ofo与摩拜——这两大曾经（jīng）的共享单车品牌曾经各（gè）自找不同IP联名，ofo先后（hòu）与小黄人、皮（pí）卡丘（qiū）等联名，摩拜的合作方则（zé）包括（kuò）米奇美妮、蝙（biān）蝠侠等等，一度掀起了品牌与共享单车合作宣传的（de）潮流。对于共享单车和IP合（hé）作推出定制车的玩法，“符合调性的（de）IP合作+定制车+拍照发社（shè）交媒（méi）体（tǐ）”的营销（xiāo）套路我们也很（hěn）饿（è）熟（shú）悉了。

而作（zuò）为消费（fèi）者（zhě）来（lái）说，对于（yú）竞争对手之（zhī）间（jiān）“相爱相杀（shā）”的戏码也喜闻乐见。但更重要的却是内部营销，增加企业员工的工作（zuò）责任感和社会（huì）责任感和企（qǐ）业核心的内部凝聚力，而这就（jiù）是最重要的。在许多大（dà）企（qǐ）业中，内部营（yíng）销（xiāo）数见不鲜，而内（nèi）部营销做的好的企业（yè），核心凝聚力也特别强，员工非常认同企业内部价值观并愿意和（hé）企业一同成长并付出努力（lì），而这才是（shì）最重（chóng）要的。

以某手（shǒu）机经（jīng）销商为例，去过其体验店的顾客，都不免（miǎn）对其（qí）通过员工传达的客户体验记忆犹（yóu）新（xīn）；其员工的热情（qíng）、专（zhuān）业，以及与（yǔ）品牌（pái）的营销基本原（yuán）则的合拍感（gǎn）染（rǎn）着（zhe）每一位顾客，而这一（yī）切，恰（qià）恰（qià）是在内部（bù）营销规划下经历的招（zhāo）聘、培训、留用等经历（lì）了（le）重重考验（yàn）才选拔（bá）出的（de）员工才能做到的。

这也再次证明了（le）内部（bù）营（yíng）销建立与维持了内部（bù）员工与外部客户，内（nèi）部（bù）员工之间的的关（guān）系：内（nèi）部营销使组织内部沟通更加有效与高（gāo）效，物流经理将客服人员当成内部客户，客服人员将现场（chǎng）工程师当成内部客户，研（yán）发团队将（jiāng）制造团队当成内部客户，供应链中（zhōng）双边客（kè）户关系无处不在。

结（jié）语：

而对于企业主和营（yíng）销人（rén）而言，应时（shí）刻谨记自己（jǐ）的营销基本原则（zé），例如（rú）企业远景与使命（mìng），全局目标，企业战略，营销（xiāo）战术（shù）等；更重要（yào）的是，也能够真正拥有（yǒu）与（yǔ）自己营销基本原（yuán）则合拍的（de）员工。而对于（yú）我（wǒ）国很多企业而言（yán），营销意识较弱（ruò），更不必提内部营销。而只有将思维改变，才能真正能够（gòu）走进企业营（yíng）销的大门。